August
18
2023
Danke für die gute Vorbereitung!
….lieber Kunde!
„Haben Sie Ihr Impfbuch dabei?“
„Nö.“
„Dann machen Sie nochmal einen Termin zum Impfen und bringen Ihr Impfbuch mit! Das gehört zu Ihrem Gesundheitscheck doch dazu! Sind Sie wenigstens nüchtern?“
„Na hören Sie mal! Es ist acht Uhr morgens!“
„Wir checken doch Ihren Blutzucker, da dürfen Sie nichts gegessen haben!“
„Achso, ja, gegessen habe ich noch wenig. Nur ein süßes Teilchen.“
„Gar nichts dürfen Sie da essen!“
„Das hat mir keiner gesagt.“
„Aber das weiß man doch!“
„Nö.“
„Doch! Dann müssen Sie ein anderes Mal nüchtern wiederkommen!“
„Hallo? Es ist immer noch acht Uhr morgens!“
Eine gute Vorbereitung ist alles!
Wir wissen nicht, wie das fröhliche Gespräch zwischen Arzt und Patient weitergeht, hoffen aber, dass es bald aufhört und erst beim nächsten Termin fortgeführt wird.
Egal wo, ob als Elektriker, Architektin, als Koch, Arzt oder als Beraterin, Vorbereitung ist alles – nicht nur bei Ihnen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden ganz genau wissen, was Sie brauchen, um gut und gewissenhaft arbeiten zu können.
- Muss Ihr Kunde, damit Sie das Fenster austauschen können, mit der Hausverwaltung gesprochen haben, ob auf bestimmte Materialien Wert gelegt wird?
- Muss er, damit Sie an die Heizung können, eine Kommode weggeschoben haben?
- Brauchen Sie bestimmte Unterlagen und Kennwörter, um die Software umzustellen?
- Haben Ihre Kunden Unverträglichkeiten, von denen Sie beim Probeessen für die Hochzeitsgesellschaft wissen müssen?
Tauschen Sie Erfahrungen mit Kollegen aus…
Nicht nur Ihre Erfahrung, sondern auch die von Kollegen, die vielleicht schon länger im Geschäft sind als Sie, lässt Sie dafür sorgen, dass Ihre Kunden auf den gemeinsamen Termin gut vorbereitet sind.
- Am besten schreiben Sie für sich zunächst alles auf, was Ihre Kunden vorbereiten müssen, dann
- schicken Sie eine E-Mail, in der Sie nochmal kurz beschreiben, wann (genaues Datum und Uhrzeit) und wo (genaue Adresse inklusive Treffpunkt, etwa auf dem Parkplatz oder im Foyer) Sie ausgemacht haben, sich zu treffen,
- was Sie genau vorhaben, und
- was dafür vom Kunden (Unterlagen, Fotos, Proben) nötig ist.
Überlegen Sie sich im Vorfeld, was nötig ist!
So können zum einen Sie selbst jederzeit nochmal nachsehen, dass Sie auch wirklich an alles gedacht haben, zum anderen haben Sie es schriftlich, dass Sie beim Kunden um Vorbereitung gebeten haben.
Sorgen Sie dafür, dass Sie sich im Vorwege ganz genau überlegen, was Sie am Stichtag benötigen und packen Sie alles kompakt in eine Mail, nicht, dass Sie „scheibchenweise“ immer wieder etwas hinterherschicken, das nervt und ist unprofessionell.
Wenn Sie absehen können, wie lange der gemeinsame Termin dauern wird, bitten Sie Ihren Kunden darum, sich genügend Zeit dafür zu nehmen und planen Sie einen kleinen Puffer mit ein.
Denken Sie daran…
… Manche Reparatur/Dienstleistung haben Sie schon oft bei Kunden gemacht, für den neuen Kunden kann es das erste Mal sein, er weiß nicht, was er dafür alles bereitlegen und im Vorfeld klären muss.
Bildquelle: Canva
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